La noticia se ha confirmado en diversos medios, el Operador Orange introducirá “Tonos Promocionales de Orange”, para que los clientes que lo deseen, incluyan este servicio en su tono de espera, de tal modo que a cambio de este canal publicitario, el operador está dispuesto a aplicar descuentos a los clienentes que lo suscriban.
La idea no es nueva, los cerebros de márketing se dejan las neuronas en concebir nuevos, viables y más eficientes soportes publicitarios. La idea se ha acogido positivamente entre los usuarios en general, dado que es voluntaria y le puede reportar interesantes ventajas. El operador, por otro lado, se vuelve más competitivo con este instrumento e incrementa también sus beneficios por la publicidad implementada.
Pero el mundo de los negocios nos ha enseñado que si hay ganadores, por ende, alguien debe de ganar. En este caso, el operador gana por publicidad, el cliente por descuentos y el publicitador y su agencia, por un soporte económico y efectivo. Entonces ¿quién o quiénes pierden?.
En mi modesta opinión, la perdedora de este planteamiento es en cierto modo la propia Operadora, pues un ardid de estas características se podría interpretar como un peligroso paso al reverso tenebroso del “Low Cost”, cosa que contradice la filosofía de Operador orientado a la seriedad, la profesionalidad y la calidad del servicio, tan pródigamente proclamada por su marca. Aunque no dudo que económicamente se trate de una maniobra viable y rentable, dado que de manera inmediata, generará un diferencial entre lo cobrado a la empresa publicitada o a su agencia, y lo abonado al cliente que se acoja a este servicio.
Pero, ¿se han parado a evaluar el impacto que este movimiento puede tener a nivel de la ya, menoscavada, imagen del Operador?. ¿Accederá el cliente de valor a convertirse en un simple escaparate publicitario por unos euros de descuento, o le generará la imagen y opinión de que sencillamente es una chavacanería propia de un operador orientado a un cliente con el que no se identifica en absoluto?.
Otro perjudicado, y en estos últimos tiempos se está conviertiendo en una mala costumbre, podría ser la distribución. De un lado porque el decremento de facturación de dichos clientes, le repercutirá negativamente en sus carteras, sin que hasta el momento se haya hablado o se tenga constancia de que dicha distribución pueda y vaya a disfrutar de alguna miga des este supuesto pastel y, de otro, porque puede desposicionar la imagen del Operador ante potenciales clientes de valor con un concepto más conservador de lo que debe ser la telefonía móvil como servicio, y en consecuencia traducirse en una bajada de ventas a este potencial cliente que, todo hay que decirlo, es el más apetitiso para todos.
Finalmente, y de forma indiscutible, el gran perdedor en esta historia es el cliente que sin beneficio y sin comerlo ni beberlo, como si no le bastase ya con tener que ver trocitos de películas entre los anuncios de las diversas cadenas, tenga ahora que agunatar los mismo soeces e insolentes mensajes publicitarios al realizar una llamada, que todo hay que decirlo… paga él, y sobre la que no obtiene ningún beneficio.
Esperemos a ver el modo y manera en que ponen esta idea de pie, y qué tal acogida recibe, así como en cuanto llega realmente a repercutir en las facturas de los clientes, y en cuanto ataca los nervios de los que tengan “que comerse esta publicidad”, ya hasta en su móvil.
